“您好，请问您办理什么业务？”农行汉中城固民主路支行大堂经理看见刚走进营业大厅的女性客户神色急切、四处张望，便立即上前询问服务需求。女士一边着急地说要向他人汇款，一边拨通手中电话询问对方怎样操作。
看见这一幕，大堂经理高度警惕，在询问具体业务时，客户表示需要在当日16：00前给对方转账元，否则将对其征信产生影响。当进一步询问转账信息时，该客户却不愿告知，自行到设备上进行操作且不停通过电话和对方联系。
从不厌其烦的询问中得知，对方要求客户还某某商业银行贷款，客户却不知自己还款账户信息，也从未向某某银行申请过贷款。具有多年网点服务经验的大堂经理意识到客户可能遇到了电信诈骗，便耐心向其讲解电信诈骗相关案例进行劝阻，但客户根本听不进去，认为再耽搁时间自己的征信就会受到影响，情绪非常激动。见此情形，大堂经理立即安抚客户焦急情绪，同时与网点其他工作人员相互配合，以客户家属身份与对方电话沟通，对方招架不住询问，最终露出了骗子“真面目”。
客户这才恍然大悟，“总以为电信诈骗离我很遥远，今天才算见识到了，真是太后怕了，幸亏有你们，不然这近7万元肯定就转走了！”该客户在庆幸挽回损失的同时，对工作人员细致耐心、好言相劝连连感谢，称农业银行不愧是有担当的国有大行、有温度的暖心银行、百姓身边的放心银行！
近年来，面对新型网络诈骗频发的严峻形势，农行汉中分行始终秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，通过健全完善风控体系、加强内外部联动机制、邀请相关专业部门现场培训等措施手段，不断强化提高金融风险防范和厅堂防诈反诈能力。下一步，该行将继续加强反诈知识宣传，进一步增强客户防诈意识和能力，以实际行动保障客户资金安全，守好百姓“钱袋子”。
文/柳颖编辑/陈国伟
